物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在都在謀求轉(zhuǎn)型，不僅從事物業(yè)管理，還能充當生活服務商的角色。圍繞社區(qū)業(yè)主的衣食住行醫(yī)養(yǎng)娛教，我們可以切入的業(yè)務其實有很多。“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”就是以常規(guī)物業(yè)服務為依托，針對業(yè)主現(xiàn)實或潛在的消費需求，不斷設(shè)計、推出新的有償服務產(chǎn)品，有提高經(jīng)濟效益、提升服務品質(zhì)的雙重作用，是高能物業(yè)尋求利潤增長點突破的必然途徑。
2020年住建部等各部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)依托物業(yè)管理平臺，發(fā)揮熟悉用戶“距離近，響應快”的優(yōu)勢，在做好基礎(chǔ)服務的同時，為家政服務、電子商務、居家養(yǎng)老、快遞代收等生活服務提供便利。充分發(fā)揮物業(yè)的橋梁作用，精準掌握物業(yè)服務的需求，對接各種供給端，通過集中采購等方式，為居民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，推動物業(yè)服務線上線下的融合，促進物業(yè)服務企業(yè)由物的管理向居民服務轉(zhuǎn)型升級。
隨著通貨膨脹和人力成本逐年上升，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸。因為物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展其實是有一定局限性的，我們是一個合同約定的物業(yè)服務，因此我們的極限就是全額收取合同內(nèi)的物業(yè)費，而想去打破這個極限的話，只有通過打破物業(yè)服務的邊界，提供更多更好的增值服務去尋找更好的發(fā)展，尋找新的利益增長點來提升企業(yè)盈利的空間。
物業(yè)公司要從事多種經(jīng)營，首先要明確做多種經(jīng)營的本質(zhì)。但又怎么去發(fā)現(xiàn)業(yè)主真正需要的東西呢？小區(qū)的安保、保潔等等，甚至物業(yè)傳統(tǒng)管理部門的人員，雖說基本每天都與業(yè)主打照面，但他們對業(yè)主的需求卻知之甚少。我們只有通過有針對性的調(diào)查，了解業(yè)主的生活習慣，并且建立數(shù)據(jù)庫，然后根據(jù)資產(chǎn)、家庭結(jié)構(gòu)、家人等方面細分每一個領(lǐng)域，從中發(fā)掘他們的需求。之后，把他們的需求再轉(zhuǎn)化成為我們的服務。實現(xiàn)這一步，一定要有兩個基礎(chǔ)，第一就是了解業(yè)主的生活習慣，第二就是對業(yè)主需求的洞察。
概括的說，天下的生意分為兩種：一種叫手持產(chǎn)品找用戶，把產(chǎn)品和服務賣給很多人，賺取差價；另外一種叫手持用戶找產(chǎn)品和服務，把流量賣給商家賺商家營銷的費用。論商品的價格，物業(yè)公司拼不過拼多多；論商品的種類，物業(yè)公司干不過淘寶；論商品物流，我們干不過京東。但是通過與一些社會性質(zhì)的電商合作，就能銷售出更多的大眾商品。高能物業(yè)的優(yōu)勢在于可以搭上江綠科技的快車實現(xiàn)資源互補，形成合作共贏的社區(qū)經(jīng)營模式，探索“小而精”的社區(qū)服務拳頭產(chǎn)品，打造自己的核心競爭力，這是我們發(fā)展多種經(jīng)營的一個方向。
增值服務是高能物業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然業(yè)務，目前江西多數(shù)物業(yè)企業(yè)仍處于探索試錯階段，但成功的路徑只有一條：“回歸服務的初心”。合理規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，選擇合適的發(fā)展策略，我們需要做到以下幾點：
一、清晰物業(yè)增值服務的“定位”，保持服務的初心，用服務創(chuàng)造價值。
二、培養(yǎng)專業(yè)化的人才團隊，建立良好的經(jīng)營機制。
三、增值服務不在多而在精，要滿足業(yè)主多層次多元化的需求。
四、走出社區(qū)打造生態(tài)圈，鏈接社區(qū)周邊的資源進行整合，實現(xiàn)人效最大化，形成合作共贏的局面。
五、科技賦能，用數(shù)字化助力增值服務的發(fā)展。
海闊憑魚躍，天高任鳥飛，高能物業(yè)正以全新的速度、廣度、深度和厚度迎接新的契機與發(fā)展！
（高能物業(yè) 張磊）
@1997-2017版權(quán)所有：江西高能投資集團有限公司
技術(shù)支持： 南昌網(wǎng)絡公司 珠峰科技
